ちょっと、そこ！セルフサービス キオスクのサプライヤーとして、私はこれらの気の利いたマシンによってもたらされる素晴らしいマーケティングの機会をこの目で見てきました。このブログでは、セルフサービス キオスクがどのように企業にとって大きな変革をもたらし、まったく新しいマーケティングの可能性の世界を切り開くことができるのかを詳しく説明します。
1. 顧客エンゲージメントの強化
セルフサービス キオスクの最大のメリットの 1 つは、よりインタラクティブな方法で顧客と関わることができることです。従来の静的なディスプレイや紙のメニューとは異なり、キオスクは動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。たとえば、セルフオーダーキオスクレストランでは、顧客は自分のペースでメニューを閲覧したり、注文をカスタマイズしたり、食品の高画質画像を表示したりすることができます。この実践的な体験により顧客の関心が維持され、注文額の増加につながる可能性があります。
企業はキオスクを使用して、購入時に新製品やプロモーションを紹介できます。コーヒーショップに季節限定の新しいドリンクがあるとします。食欲をそそる画像と短い説明をキオスク画面で目立つように表示できます。このように魅力的な方法で提示されると、顧客は新しいことに気づき、試してみる可能性が高くなります。
2. データの収集と分析
セルフサービス キオスクは、顧客データの収集に関しては宝の山のようなものです。顧客がキオスクを使用するたびに、注文履歴、好み、購入時刻などの貴重な情報が収集されます。このデータを分析することで、顧客の行動をより深く理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整できます。
たとえば、小売業者が、多数の顧客が支払いキオスク特定のブランドの靴を購入している顧客は、同様の製品のパーソナライズされたプロモーションでターゲットを絞ることができます。データ分析は、キオスクの使用のピーク時間を特定するのにも役立ち、これを使用してマーケティング キャンペーンをより効果的に計画することができます。より多くの顧客を引き付けるために、オフピーク時間に特別割引を提供するかもしれません。
3. 費用対効果の高いマーケティング
印刷広告やテレビ コマーシャルなどの従来のマーケティング手法と比較して、セルフサービス キオスクは顧客にリーチするためのコスト効率の高い方法を提供します。キオスクがインストールされると、コンテンツを更新するコストは比較的低くなります。数回クリックするだけで、プロモーション、製品情報、マーケティング メッセージを変更できます。
中小企業にとって、これは大きな利点です。彼らは、キオスクを利用して自社の製品やサービスを大金を掛けずに宣伝することで、大企業と競争することができます。たとえば、地元のパン屋では、デジタルキオスク新聞広告の数分の一の費用で日替わりスペシャルや新しい焼き菓子を宣伝できます。
4. ブランド構築
セルフサービス キオスクは、ブランド構築のための優れたプラットフォームを提供します。キオスクのデザイン、ユーザー インターフェイス、およびキオスクに表示されるコンテンツはすべて、全体的なブランド イメージに貢献します。一貫したブランドの配色、ロゴ、メッセージを備えた適切にデザインされたキオスクは、顧客に永続的な印象を残すことができます。
ブランドの美学にマッチした、洗練されたモダンなキオスクを備えた高級ファッション店を想像してみてください。顧客はその店に洗練さと革新性を連想するでしょう。キオスクは、ブランドのストーリーを伝え、その価値観を共有し、顧客との感情的なつながりを構築するためにも使用できます。
5. ロケーションベースのマーケティング
キオスクを交通量の多いエリアに戦略的に配置して、特定の顧客セグメントをターゲットにすることができます。たとえば、ショッピング モールでは、人気のある店舗の入り口近くにキオスクを設置できます。これらのキオスクには、近くの店舗のプロモーションを表示して、顧客の来店を促すことができます。
キオスクを観光地に設置すると、地元の観光スポット、レストラン、ショップに関する情報を提供できます。これは観光客に価値を提供するだけでなく、地元企業にも新たな視聴者に自社を売り込む機会を与えます。キオスクを通じた位置ベースのマーケティングは、企業の来店者数と売上を大幅に増加させることができます。
6. アップセルとクロスセル
セルフサービス キオスクは、アップセルやクロスセルに最適なツールです。お客様がご利用される際には、セルフオーダーキオスク注文する場合、キオスクは追加の商品を提案できます。たとえば、顧客がハンバーガーを注文すると、キオスクは「あと X ドルでフライドポテトとドリンクを追加できます!」というメッセージをポップアップ表示できます。
クロスセルも効果的に行えます。テクノロジー ストアのキオスクは、顧客が新しいスマートフォンを購入するときに、電話ケースや充電器などのアクセサリを推奨できます。これにより、平均注文額が増加するだけでなく、顧客のショッピング体験も向上します。
7. ソーシャルメディアの統合
多くのセルフサービス キオスクはソーシャル メディア プラットフォームと統合できます。顧客は、キオスクを使用した購入や体験をソーシャル メディアで共有するよう奨励できます。たとえば、コーヒー ショップのキオスクは、顧客が Facebook でチェックインしたり、コーヒーの写真を Instagram で共有したりすると、割引を提供できます。
この種のソーシャル メディアの統合は、ブランドの認知度を高め、より幅広い視聴者にリーチするのに役立ちます。ソーシャル メディアで共有されるユーザー作成のコンテンツも、ブランドに対する信頼と信用を築くことができます。
8. 24時間365日のマーケティング
セルフサービス キオスクの最も優れた点の 1 つは、24 時間年中無休で稼働できることです。人間のスタッフとは異なり、キオスクには休憩や睡眠が必要ありません。これは、マーケティング メッセージが表示され、製品が 24 時間宣伝されていることを意味します。
があるコンビニエンスストア支払いキオスク深夜帯でもお客様へのプロモーションや情報提供が可能です。これにより、特に深夜の交通量が多いエリアで、潜在的な販売機会を逃すことがなくなります。
結論
ご覧のとおり、セルフサービス キオスクに関連するマーケティングの機会は膨大かつ多様です。顧客エンゲージメントの強化から費用対効果の高いマーケティング、データ収集、ブランド構築に至るまで、これらのキオスクはお客様のビジネスを次のレベルに引き上げることができます。
セルフサービス キオスクがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについて興味がある場合は、ぜひチャットしてください。お客様の具体的なニーズ、目標、キオスク ソリューションをカスタマイズする方法について話し合います。地元の中小企業でも大企業でも、セルフサービス キオスクは強力なマーケティング ツールとなり得ます。
参考文献
- コトラー、P.、アームストロング、G. (2018)。マーケティングの原則。ピアソン。
- ウィルソン、RM、ギリガン、C. (2012)。戦略的マーケティング管理。センゲージ学習。