ちょっと、そこ！自己注文キオスクのサプライヤーとして、私はこれらの気の利いたマシンがテーブルにもたらすデータ収集機能のトピックに飛び込むことに非常に興奮しています。今日のデジタル時代では、データは王様であり、自己注文キオスクは、ビジネスに豊富な貴重な洞察を提供できる小さなデータゴールドマインのようなものです。
基本から始めましょう。セルフオーダーキオスクは、レストラン、カフェ、その他のサービス - 指向の場所でよく見られるスクリーンデバイスです。顧客はそれらを使用して注文を行い、食事をカスタマイズし、購入の代金を支払います。しかし、舞台裏では、これらのキオスクは、ビジネス運営と顧客体験を改善するために使用できるあらゆる種類のデータを静かに収集しています。
顧客の好み
自己注文キオスクの最も重要なデータ収集機能の1つは、顧客の好みに関する情報を収集できることです。顧客がキオスクを使用して注文を行うとき、彼らは本質的にあなたに食べたり、飲んだり、それがどのように準備されているのかをあなたに伝えています。たとえば、顧客が余分なクリームと砂糖で大きなコーヒーを注文する場合、キオスクはこの情報を記録できます。
このデータはいくつかの方法で使用できます。レストランでは、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするために使用できます。同じ顧客が戻ってきたら、キオスクはお気に入りの注文を提案したり、好みのアイテムに特別な取引を提供したりすることができます。また、メニューの計画にも役立ちます。特定の料理が一貫して人気があることに気付いた場合は、メニューにもっと目立つように機能するか、そのバリエーションを作成することをお勧めします。
順序付けパターン
セルフオーダーキオスクは、順序付けパターンを追跡することもできます。彼らは、顧客が注文する可能性が最も高い時期、曜日が最も忙しいのか、どのような種類の注文が異なる時期に配置されるかを伝えることができます。たとえば、朝のラッシュ中、ほとんどの顧客はコーヒーとペストリーを注文し、夕方には完全な食事に対する需要が高いことがわかります。
この情報は、在庫管理にとって非常に貴重です。特定のアイテムが需要が高い可能性が高いことを知ることで、企業は十分な在庫を手元に置くことができます。また、人員配置にも役立ちます。ランチタイムラッシュが特に忙しいことがわかっている場合は、その期間中により多くの従業員が働くようにスケジュールすることができます。
支払い情報
データ収集のもう1つの重要な側面は、支払い情報です。セルフオージングキオスクは、クレジットカード、デビットカード、モバイル決済など、さまざまな支払い方法をサポートしています。顧客がキオスクを通じて支払いを行うと、使用される支払い方法の種類やトランザクション額が記録されます。
このデータは、顧客支出習慣を分析するために使用できます。顧客のかなりの部分がモバイルウォレットを使用して支払うことを好むかもしれません。また、詐欺の検出にも役立ちます。支払いパターンを監視することにより、異常なトランザクションを特定し、適切なアクションを実行できます。
顧客フィードバック
多くの自己注文キオスクには、顧客フィードバックを収集するオプションもあります。顧客が注文した後、キオスクは彼らに経験を評価したり、コメントを残すように促すことができます。このフィードバックは、サービスの品質を改善するのに非常に役立ちます。
肯定的なフィードバックは、あなたが正しいことを強調し、それらのプラクティスを継続して拡張できるようにすることができます。一方、否定的なフィードバックは、問題に対処する機会を提供します。たとえば、複数の顧客が長い待ち時間について不平を言う場合、注文処理を合理化する方法を調べることができます。
技術データ
顧客に関連するデータとは別に、自己順序付けキオスクも技術データを収集します。これには、誤動作の頻度、注文の処理にかかる時間、ソフトウェアの不具合など、キオスクのパフォーマンスに関する情報が含まれます。
このデータは、メンテナンスとトラブルシューティングに不可欠です。特定のキオスクが頻繁な問題を経験していることに気付いた場合は、メンテナンスをスケジュールするか、ソフトウェアをアップグレードできます。また、将来のキオスクの購入に関する決定を下すのにも役立ちます。キオスクの特定のモデルが技術的な問題の割合が高い場合、それらをもっと購入することを避けたいかもしれません。
私たちの自己注文キオスク
当社では、さまざまなビジネスニーズを満たすために、さまざまな自己注文キオスクを提供しています。我々は持っていますAndroidキオスク、柔軟性とカスタマイズ可能性で知られています。 Android Kiosksは幅広いアプリケーションを実行でき、さまざまな機能を注文システムに統合できます。
私たちのWindowsタッチスクリーンキオスクWindowsオペレーティングシステムを好む企業に最適です。おなじみのユーザーインターフェイスと、他のWindowsベースのソフトウェアとのシームレスな統合を提供します。
私たちも持っていますデジタルキオスク、高エンドのデジタルエクスペリエンスを提供するように設計されています。これらのキオスクには高度なディスプレイ機能があり、視覚的に魅力的な方法でメニュー項目を紹介するために使用できます。
データ収集のためにキオスクを選択する理由
私たちの自己注文キオスクには、状態 - アートデータ収集ツールが装備されています。収集されたデータが正確で、安全で、簡単にアクセスできるようにします。当社のソフトウェアを使用すると、顧客の好み、順序付けパターン、およびその他の重要なメトリックに関する詳細なレポートを生成できます。
また、データセキュリティに優先順位を付けます。すべての顧客情報は暗号化され、安全な環境に保存され、顧客のプライバシーが保護されます。キオスクを使用すると、データ侵害を心配することなく、データを使用してビジネスを成長させることに集中できます。
データについては、将来のデータについてお問い合わせください
自己注文キオスクを通じてデータの力を活用することに興味があるなら、私たちはあなたと話をしたいと思います。あなたが小さなカフェであろうと大きなレストランチェーンであろうと、私たちの自己注文キオスクは、情報に基づいたビジネス上の決定を下すために必要なデータを提供できます。
当社の製品と、それらがデータの収集と分析を効果的に収集して分析するのに役立つ方法について詳しく知るために連絡してください。自己注文キオスクのデータ収集機能を使用して、あなたのビジネスを次のレベルに引き上げるために協力しましょう。
参照
- 「データ - レストラン業界での意思決定」FoodService Research Instituteによる
- Journal of Hospitality Managementによる「カスタマーエクスペリエンスへのキオスクの注文の影響」
- 小売雑誌のテクノロジーによる「キオスクデータ収集とセキュリティのベストプラクティス」